Política de Devoluciones – Pulso Gamer Paraguay

1. Ámbito de aplicación

Las devoluciones y cambios se rigen por la normativa de comercio electrónico vigente en Paraguay (Ley 4868/2013 y Ley 1334/98), aplicable a clientes de Pulso Gamer Paraguay.

2. Derecho de devolución

El cliente puede solicitar la devolución o cambio del producto dentro del plazo establecido, siempre que cumpla con los requisitos detallados en esta política.

3. Plazo

Las devoluciones o cambios deben solicitarse dentro de un plazo de 5 días hábiles o 7 días corridos desde la recepción del producto, según aplique legalmente .

4. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar sin usar y en perfecto estado.
Empaque original intacto, sin sellos rotos ni signos de manipulación.
Todos los manuales, accesorios, etiquetas y elementos promocionales en su estado original.
No aplicable a productos con leyenda de “Sin Devolución” o adquiridos en promociones especiales o pedidos personalizados.

5. Motivos válidos

Se aceptan devoluciones o cambios si:

El producto presenta defectos de fabricación.
No coincide con la descripción anunciada.
Presenta fallas técnicas comprobables que no sean atribuibles al mal uso del cliente.

6. Exclusiones

No se aceptan devoluciones o cambios si:

El producto ha sido utilizado.
El empaque está dañado, alterado o sucio.
El producto fue adquirido bajo promoción especial con condiciones particulares.

7. Procedimiento

El cliente debe contactarse con Atención al Cliente dentro del plazo indicado para iniciar el proceso.
Es necesario presentar: factura o comprobante de compra, datos del pedido y descripción del problema.
Una vez recibido y evaluado el producto, se confirmará la aprobación o rechazo del caso.

8. Reembolso o crédito

Si se acepta la devolución:

Se realizará un reembolso al medio de pago original o se emitirá una nota de crédito por el importe abonado.
El cliente podrá optar por crédito para futuras compras o devolución directa según el caso.

9. Costos de envío

Cuando la devolución sea por defecto de fabricación o error de producto, Pulso Gamer asumirá los costos de transporte. En otros casos, serán cubiertos por el cliente.

10. Ley aplicable y consumidores

Esta política está sujeta a la legislación paraguaya (Ley 4868/2013 y Ley 1334/98). Los consumidores pueden recurrir a la Dirección de Defensa del Consumidor del Ministerio de Industria y Comercio ante cualquier conflicto.